把错误停在哪一步说清楚
不需要先做一整套重装。浏览器提示、账号提示与客户端报错，是三种不同线索。
- 域名无法找到
- 对照完整地址，检查复制时是否带入标点。只核对已知可信记录，不在搜索结果中连续尝试陌生登录页。
- 证书或安全提示
- 暂停账号操作，保存提示文字；不要关闭验证或越过警告。来源仍不明确时，不输入密码。
- 密码错误或会话失效
- 核对使用的账号。对明确的恢复流程，使用服务方已确认页面，不把验证码转交给旁人。
- 网页正常，客户端异常
- 说明网页和客户端各自的表现；网页正常不证明配置有效，重设密码也不一定能解决连接问题。
准备向可信支持渠道询问时，记录发生时间、设备类型、页面用途和脱敏提示。不要发送密码、验证码、私人配置或完整账号截图。